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突发事件的信息传播具有什么特点？如何利用信息更好地应对突发事件？社交媒体为人们表达观点与情感提供了方便的平台，但谣言和错误信息会滋生有害情绪。我们聚焦于突发事件的话题和情绪在社交媒体上的传播，探讨社交媒体的哪些特征可能在网络空间产生较大的影响力，并提出衡量公众对政务新媒体信任度的方法以及政务微博舆情引导能力成熟度诊断模型。